Možnosti platby na TrollGames.cz

Chceme, aby byl nákup u nás co nejpohodlnější, proto nabízíme několik způsobů platby. Vyberte si ten, který vám nejvíce vyhovuje - rychlý online převod pomocí QR platby nebo pomocí platební brány Comgate - platba kartou, Google Pay, Apple Pay.

Jak můžete zaplatit?

Můžete si vybrat dle svých preferencí následující možnosti plateb.

Online platby probíhají přes zabezpečenou platební bránu Comgate. Vaše údaje jsou chráněny a my k nim nemáme přístup.

Důležité informace k platbám

To nejdůležitější k platbám najdete na této stránce níže. Pokud nastane jakýkoliv problém s platbou - kontaktujte nás.

• Když vyberete platbu QR kódem / bankovním převodem

  Při dokončení objednávky se dostanete na stránku, kde uvidíte důležité informace k platbě, aby bylo možné pohodlně zaplatit.

  (1) Na stránce najdete QR kód, který můžete naskenovat pomocí vaší mobilní aplikace. Veškeré údaje se předvyplní sami. Platba většinou dorazí ihned (v závislosti na bance).

  (2) Pro bankovní převod je uvedeno číslo účtu, částka i variabilní symbol - částka i variabilní symbol musí přesně odpovídat, aby došlo ke správnému spárování objednávky a platby.

  Platba je většinou připsána obratem. V případě, že u objednávky vidíte, že ještě není zaplacená, ale jste si jistí, že jste již zaplatili, vyčkejte - někdy to může chvíli trvat.

  QR kód i informace, jak zaplatit, máte u své objednávky uvedené do té doby, než je objednávka zaplacená, tak že se k platbě můžete opakovaně vrátit v případě potřeby.

• Když vyberete online platbu kartou

  Při dokončení objednávky budete přesměrováni na stránku platební brány Comgate.

  (1) Zaplatit můžete pomocí vaší platební karty.

  (2) Případně je k dispozici okamžitý online bankovní převod dle vaší banky.

  (3) Využít lze také Apple Pay. Umožňuje rychlé, bezpečné a pohodlné placení na iPhonu, iPadu, Apple Watch i Macu bez nutnosti používat fyzickou kartu nebo hotovost. Stačí si uložit platební kartu do zařízení, ze kterého chcete platby provádět.

  (4) Další možností je Google Pay, která umožňuje rychlé a pohodlné bezkontaktní placení podobně jako s běžnou platební kartou. Pro její používání stačí mít uloženou platební kartu v Google účtu, v aplikaci Google Wallet nebo v prohlížeči Chrome.

  Po zaplacení budete vrácení zpět na stránku TrollGames.cz do detailu objednávky. V případě, že platba proběhla úspěšně, ihned vám o tom dáme vědět.

• Zaplatili jste, ale platba se nezdařila?

  Pokud se platba přes platební bránu Comgate nezdařila, sama platební brána vám o tom zašle do e-mailu informace s možností opakování platby. Možnost vrátit se k platbě do platební brány máte také z detailu objednávky.

  Pokud jste platili pomocí bankovního převodu či QR kódem a cokoliv jste špatně vyplnili (špatný variabilní symbol či částka), napište nám.

• Zaplatili jste, ale chcete objednávku zrušit?

  O své peníze nepřijdete. Nejprve nás, prosím, informujte online, ať můžeme storno objednávky rychle vyřešit. Nejlépe napiště do chatu na detailu dané objednávky (odkaz na detail objednávky máte v e-mailu).

  (1) Pokud jsme objednávku ještě nepředali dopravci, můžeme objednávku jednoduše stornovat a vrátit vám peníze zpět na účet, ze kterého byla objednávka zaplacena.

  (2) V případě, že už je objednávka předána do přepravy, bude nutné nejprve zboží vrátit zpět do TrollGames.cz. Až následně může dojít k vrácení částky za zboží.

  Více informací o možnostech vrácení >

• Vytvořili jste objednávku, nezaplatili a chcete ji zrušit?

  Pokud jste vytvořili objednávku, ale nakonec jste se rozhodli jí zrušit a neplatit - nejprve nás, prosím, informujte online, ať můžeme storno objednávky rychle vyřešit. Nejlépe napiště do chatu na detailu dané objednávky (odkaz na detail objednávky máte v e-mailu).

  Nezaplacenou objednávku snadno stornujeme a zboží opět uvolníme ostatním zákazníkům. Tím máme mezi sebou vše vyřešené.

• Vytvořili jste objednáku bez zaplacení?

  Vytvořením objednávky se zavazujete k jejímu uhrazení v plné výši. Stát se může cokoliv a pokud nedojde k zaplacení, celou objednávku automaticky po pár dnech stornujeme - o tom vás budeme informovat. Nejprve vás vyzveme k úhradě, až nakonec dojde ke stornu úplně. Pokud je objednávka stornována, už neplaťte - musíte objednat případně znovu.

  Pokud jste vytvořili objednávku, kterou nechcete uhradit, vždy je lepší nám napsat online.

Kdy začneme objednávku zpracovávat?

• Objednáte a zaplatíte

  Jak vytvoříte objednávku a ta je plně uhrazená, začínáme zboží ihned balit.
• Zabalíme a předáme dopravci

  Snažíme se zabalit a předat do přepravy ještě v den objednávky.
  Musíme se pochválit, že se nám to v pracovní dny daří v 99 % případů.

  Více informací o možnostech doručení >